Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Fiancailles.ca
Dernière mise à jour : (ajouter la date)
Chez Fiancailles.ca, nous voulons que chaque achat soit une expérience parfaite. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous offrons des échanges et remboursements sous certaines conditions.
📅 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucun retour ou échange ne pourra être accepté.
💎 Conditions d’éligibilité
Pour qu’un article soit admissible à un retour :
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Il doit être neuf, non porté et dans son état d’origine.
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Il doit être accompagné de tous les certificats, emballages et accessoires (boîte, sac, certificat gemmologique, etc.).
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Une preuve d’achat (facture ou courriel de confirmation) est requise.
Tout article présentant des signes d’usure, de dommage ou de modification (gravure, ajustement de taille, polissage, etc.) ne pourra pas être remboursé.
⚠️ Articles non retournables
Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :
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Les bijoux sur mesure (créations personnalisées selon vos spécifications)
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Les articles gravés ou modifiés
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Les articles en commande spéciale
Ces ventes sont considérées comme finales et ne peuvent être ni échangées ni remboursées.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
🔄 Échanges
Vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle ou une autre taille ?
Aucun problème ! Contactez-nous à fiancailles.ca@bjamil.com pour organiser un échange gratuit dans les 30 jours suivant la réception.
🚚 Procédure de retour
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Écrivez à fiancailles.ca@bjamil.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions d’expédition.
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Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d’origine.
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Déposez le colis au point d’expédition indiqué.
Tous les colis de retour sont assurés pour leur valeur totale afin de garantir votre tranquillité d’esprit.
🌍 Commandes internationales
Les retours internationaux sont acceptés dans les mêmes conditions.
Cependant, les frais de douane, taxes d’importation et frais de retour internationaux sont à la charge du client.
🧾 Questions
Pour toute question ou assistance concernant votre retour, contactez notre équipe à :
📧 fiancailles.ca@bjamil.com
📞 514-522-2224
Nous serons heureux de vous aider à chaque étape.
